Passageiros que estavam no Aeroporto Internacional de Guarulhos, na Grande São Paulo, relataram à imprensa transtornos e falta de organização após a suspensão de voos causada por uma falha técnica no controle de tráfego aéreo nesta quinta-feira (9). Muitos só foram informados do cancelamento quando já estavam dentro das aeronaves, prontos para decolar.
O administrador de empresas Felipe Laster contou que já estava embarcado em um voo com destino ao Galeão, no Rio de Janeiro, quando a tripulação orientou todos a deixar o avião e retirar as malas no saguão do aeroporto. Segundo ele, o procedimento foi marcado pela desorganização, e até o momento ele não havia recebido uma nova previsão de embarque.
A psicóloga Maria Clara Machado relatou que ficou cerca de duas horas dentro do avião, assim como outros passageiros, sem explicações claras sobre o que estava acontecendo. Primeiro, a informação recebida foi de que o atraso estaria ligado a uma reforma na pista; depois, a equipe falou em problema na torre de controle, o que aumentou a insegurança e a frustração de quem aguardava o voo.
Ela afirmou ainda que houve confusão no momento da devolução das bagagens, já que as malas de diferentes voos cancelados foram colocadas na mesma esteira, dificultando a identificação dos volumes. Os relatos ocorreram após o fechamento do espaço aéreo em todo o estado de São Paulo devido a uma falha elétrica no sistema de controle, o que levou à suspensão de pousos e decolagens em todos os aeroportos paulistas.
No aeroporto de Guarulhos, o Procon-SP enviou equipes de fiscalização para acompanhar a situação. Os agentes coletam informações sobre voos atrasados e cancelados, ouvem representantes das companhias aéreas e verificam se as regras de assistência ao passageiro – como oferta de alimentação, hospedagem e comunicação – estão sendo cumpridas. Várias reclamações por falta de apoio adequado já foram registradas.